Сергей Битяй

Руководитель продукта и бизнес-направления

Развиваю продукты
и бизнес-направления

Соединяю продукт, продажи, разработку и операционные процессы. Запускаю новые решения, развиваю команды и отвечаю за измеримый результат.

Обсудить сотрудничество Посмотреть опыт

Москва Гибрид / Удалённо / Релокация

Сергей Битяй в сером пиджаке на тёмном фоне с синим светом
Сергей Битяй

От стартапов
до крупного бизнеса

Т-БанкPragmacore.БианкаРДТЕХ

Избранный опыт

Опыт в результатах

Работал в крупном банке, технологических компаниях и сервисном бизнесе. Четыре задачи, в которых соединялись продукт, команды и результат.

Т-Партнёры

Т-Банк · B2B-платформа

2024–2026

Системная работа поддержки

Среднее время обработки закрытых обращений сократилось без увеличения штата. Провёл аудит, определил приоритеты, организовал внедрение процедур, автоматизации и управления по метрикам.

7,4 → 1,4

рабочего часа

Среднее время обработки закрытых обращений

Помесячное сравнение в 2025 году; в статистику входили и старые обращения после закрытия.

Задача, моя работа и результат
Задача

Систематизировать поддержку платформы, через которую партнёры привлекают клиентов в банк: процессы, управление по метрикам, актуальная информация для первой и второй линий. Цель — сократить общее время обработки обращений на 40%.

Моя работа

Провёл аудит и приоритизировал 18 инициатив, 16 из них внедрены. Организовал работу BPM-аналитиков, процедуры, автоматизацию сверок, стандарты сроков, CSAT и дашборды. Управлял двумя инженерами второй линии, координировал линии поддержки, продажи и команды платформы.

Результат

Время обработки сократилось на 81% при цели 40%, штат не увеличился. Доля эскалаций на вторую линию — с 13,2% до 8%. Выполнение SLA второй линии — с 35,1% до 79,4% при сокращении норматива с трёх до двух дней.

Методика расчёта, все изменения и результаты

Читать полный кейс

WorkForce

Pragmacore · Подбор рабочих

2022–2024

Пересборка продукта и проверка бизнес-модели

Доля клиентов, самостоятельно разместивших вакансии. За три месяца упростил платформу до ключевого сценария, затем проверил новые модели дохода. В ручном пилоте получили оплаты от трёх клиентов за подбор рабочих, но расчётная экономика не соответствовала ожиданиям собственника — предложил закрыть направление.

5% → 33,7%

Доля клиентов, самостоятельно разместивших вакансии

Задача, моя работа и результат
Задача

Платформу подбора рабочих разрабатывали полтора года, но она была слишком сложной: компании ею не пользовались, выручки не было. Нужно было развить продукт и проверить модели дохода.

Моя работа

Оставил один ключевой модуль из пяти и сократил путь до публикации вакансии до трёх шагов. Организовал привлечение клиентов, затем проверил платное размещение и подбор рабочих в ручном пилоте. Вёл финансовые модели и бюджеты.

Результат

Самостоятельно разместили вакансии 33,7% клиентов вместо 5%. В ручном пилоте подбора получили оплаты от трёх клиентов. Экономика не совпала с ожиданиями собственника на пятилетнем горизонте — я предложил закрыть направление, решение приняли.

Исходная ситуация, проверка моделей дохода и решение об инвестициях

Читать полный кейс

Бианка

Розничная сеть · Цифровые сервисы

2020–2022

Цифровые инструменты для действующего бизнеса

Организовал внедрение ПО приёма и передачи заказов до промышленной эксплуатации. Управлял работой четырёх команд, выпуском мобильного приложения и созданием внутренних инструментов для логистики.

35

пунктов

ПО в промышленной эксплуатации

Задача, моя работа и результат
Задача

Разработать и внедрить собственное ПО приёма и передачи заказов на 35 пунктах химчистки. Затем — мобильное приложение, логистика, колл-центр и подготовка автоматизации производства.

Моя работа

Провёл конкурс подрядчиков и вместе с выбранным переработал ТЗ. Управлял работой трёх внешних команд и одной внутренней, распределял задачи, согласовывал и защищал бюджеты.

Результат

ПО работает на всех 35 пунктах в промышленной эксплуатации. Мобильное приложение стало основным каналом выездных заказов. Для согласования доставки нужен один звонок вместо двух. Для фабрики подготовлены ТЭО и ТЗ, защищён бюджет 120 млн рублей на три года; разработку остановили в 2022 году при смене стратегии.

Четыре команды, розничное ПО, доставка и подготовка автоматизации фабрики

Читать полный кейс

DryHarder

Выездная химчистка · Управление бизнесом

2016

Управление сервисным бизнесом

Оборот за полгода работы исполнительным директором. Отвечал за развитие бизнеса, команду, подрядчиков и бюджет. К моменту моего ухода компания вышла из ежемесячного убытка 500 тыс. рублей на безубыточность.

600 тыс. → 1,5 млн

₽ в месяц

Оборот за полгода; выход на безубыточность

Задача, моя работа и результат
Задача

Сервис выездной химчистки терял 500 тыс. рублей в месяц. Как исполнительный директор я отвечал за бизнес целиком и отчитывался трём собственникам.

Моя работа

Подключил рекламное агентство, amoCRM и сквозную аналитику, еженедельные кампании и A/B-тесты. Обучил менеджера продаж, внедрил автоматическое планирование доставок с интеграцией в CRM.

Результат

Месячный оборот за полгода вырос с 600 тыс. до 1,5 млн рублей, бизнес вышел на безубыточность. 85% доставок попадали в двухчасовой интервал.

Привлечение, продажи, доставка и финансовый результат

Читать полный кейс

Компетенции

Вижу продукт целиком.

Связываю потребности пользователей,
возможности команды и экономику бизнеса.

Продукт и стратегия

Исследую потребности, определяю основную ценность, проверяю модели дохода и приоритизирую развитие. Принимаю решения о продолжении инвестиций на основе результатов и экономики.

WorkForce

Команда и управление

Собираю команды, развиваю сотрудников и организую взаимодействие функций. Доверяю специалистам способы решения задач, отвечаю за приоритеты и связь работы с целями бизнеса.

Бианка

Процессы и автоматизация

Разбираюсь, где возникают задержки и ручная работа. Подбираю решения, формирую требования, организую внедрение и оценку результата.

DryHarder

Продажи и партнёрства

Понимаю путь от потребности заказчика до договора и исполнения. Есть опыт крупных B2B-сделок, развития партнёрских каналов и работы с интеграторами.

КРОК, Рубеж и Форсайт

Маркетинг и аналитика

Организовал сквозную аналитику и рекламные эксперименты DryHarder. В РДТЕХ управлял маркетологом для привлечения пользователей информационного приложения.

DryHarder

Управление разработкой

Работа четырёх команд Бианки: требования, выбор подрядчиков, выпуск и внедрение. В Pragmacore — пилот визуализации прогнозов за три недели.

Бианка

Контент и знания

Обучил сотрудника WorkForce поддержке и созданию контента. В Т-Банке организовал работу с процедурами и актуальной информацией для поддержки.

WorkForce

Поддержка

Процессы трёх линий, стандарты сроков, оценка удовлетворённости и управленческие метрики в Т-Партнёрах.

Т-Партнёры

Инструменты в работе

JiraConfluenceMiroSQLBIn8nИИ-агенты

Мой путь

Технологии.
Предпринимательство.
Продукты.

Начинал с разработки сайта и инженерного проектирования. Работал с заказчиками от первой консультации до изготовления, монтажа и оплаты. Затем создавал бизнес, выстраивал продажи и партнёрские каналы, занимался крупными корпоративными сделками и коммерциализацией технологий.

В продуктовом управлении этот опыт соединился: потребности клиента, разработка, продажи и ежедневная работа бизнеса стали частями одной задачи. Мне интересно отвечать за направление целиком и развивать людей, с которыми мы получаем результат.

МИФИ
Прикладная математика и информатика · Менеджмент
Нетология
Продуктовый менеджмент · 2017–2018

2024–2026

Т-Банк

Продукт поддержки Т-Партнёров: процессы, автоматизация и управление по метрикам.

2022–2024

Инцепта / Pragmacore

Платформа WorkForce, проверка моделей дохода, пилот визуализации прогнозов и подготовка электронной подписи.

2020–2022

Бианка Премиум

Розничное ПО, мобильное приложение и внутренние инструменты сети химчисток.

2018–2019

РДТЕХ

Монетизация информационного приложения о товарах и создание прототипа планирования питания.

2017–2017

Форсайт

Партнёрские продажи BI-платформы; позднее — роль менеджера по продажам.

2014–2017

Инжиниринговый центр

Коммерциализация технологий и развитие проектов. В 2016 году — исполнительное управление DryHarder.

2012–2014

КРОК

Комплексные продажи промышленным заказчикам.

2011–2012

Рубеж

Запуск канала продаж через проектные институты и интеграторов.

2009–2010

Онис

Собственный бизнес по проектированию и монтажу умного дома.

2003–2009

Бастион

Разработка сайта, инженерное консультирование и проектирование защитных конструкций.

Сергей Битяй в чёрной рубашке
«Мне нравится видеть,
как замысел становится
полезным людям продуктом».

Мой подход

Доверять людям.
Отвечать за результат.

Опираюсь на данные

Если их не хватает, ищу способ проверить предположение. Привлекаю опыт коллег и оцениваю, можно ли принимать решение в условиях неопределённости.

Даю команде самостоятельность

Профессионалы выбирают, как выполнить работу. Моя ответственность — приоритеты, условия для работы и связь результата с задачами бизнеса.

Говорю с собственниками прямо

Объясняю решения, обозначаю риски и заранее сообщаю об отклонениях от плана.

За пределами основной роли

Практика продолжается.

Автоматизация бизнеса

В работе

Аудит процессов, организация внедрения CRM, внутренние инструменты и сопровождение изменений. Берусь за отдельные задачи, в которых могу соединить понимание бизнеса и технические решения.

Обсудить задачу

Бот для мероприятий

Развиваю

Собственный Telegram-сервис для организации мероприятий. Следующий этап — подключение монетизации.

Узнать о сервисе

Давайте знакомиться

Обсудим вашу задачу

Ищу руководящую роль с ответственностью за продукт или бизнес-направление, команду и результат. Буду рад обсудить задачу, которую вы хотите решить, и ожидаемый масштаб ответственности.

Москва · Предпочитаю гибрид

Предпочитаю гибридный график работы, готов рассмотреть другие форматы. Возможна релокация при оплате переезда и проживания.

Предпросмотр формыОтправка сообщений появится после подключения почты. Сейчас данные никуда не передаются.