Цифровые инструменты для сети химчисток

Провёл конкурс, выбрал подрядчика и совместно с ним переработал ТЗ. Разрабатывал концепцию взаимодействия розницы, логистики, колл-центра, приложения и производства, распределял задачи, согласовывал и защищал бюджеты.

Управлял работой трёх внешних команд и одной внутренней. Основной подрядчик создавал розничную систему по фиксированной цене. Другой помогал с интерфейсами, анализом производства и требованиями. Отдельная команда разрабатывала мобильное приложение, внутренняя — инструменты для конкретных операционных задач.

Плотно участвовал в работе над интерфейсами. Когда эти работы выпали из объёма основного подрядчика, привлёк отдельную команду и сохранил сроки подготовки макетов.

Весь проект прошёл сложнее: недостатки предпроектного исследования и последующие доработки привели к задержке на девять месяцев. В итоге систему внедрили на всех 35 пунктах, провели опытную эксплуатацию и перевели в промышленную. Заказчик не заплатил сверх согласованной договорной суммы.

Раньше оператору приходилось ждать назначения от логистов и повторно звонить клиенту. Внутренняя команда создала инструмент, с которым оператор рассчитывал и сообщал плановое время доставки уже в первом разговоре.

Также выпустили мобильное приложение. Оно стало основным каналом приёма выездных заказов.

Совместно с подрядчиком провели аудит производства из 15 цехов с 350 сотрудниками, подготовили технико-экономическое обоснование и подробное ТЗ. Я защитил плановый бюджет разработки — 120 млн рублей на три года.

Разработка фабричной системы не началась: в 2022 году компания пересмотрела стратегию и свернула новые проекты разработки. Я завершал работу с командами и закрывал проекты. Лояльность и интеграцию с 1С успели проработать, но не внедрить.