DryHarderВыездная химчистка
Рост сервиса и выход на безубыточность
Сервис выездной химчистки: курьер забирал вещи у клиента и возвращал после обработки, заказами и оплатой управляли через сайт. Полгода я отвечал за этот бизнес целиком как исполнительный директор.
- Роль
- Исполнительный директор; отчитывался трём собственникам
- Период
- Полгода в 2016 году
- Команда
- Менеджер продаж, рекламное агентство, цех из шести сотрудников, два водителя, главный технолог
- Задача
- Развитие бизнеса: план, бюджет и выполнение
Результат
| Показатель | Было | Стало | Изменение |
|---|---|---|---|
| Месячный оборот | 600 тыс. ₽ | 1,5 млн ₽ | +150% |
| Ежемесячный финансовый результат | −500 тыс. ₽ | 0 ₽ | безубыточность |
| Точек доставки на одну машину за деньмаксимум отдельных дней, а не среднее | 8 | 17 | +9 |
- 85%доставок попадали в двухчасовой интервал после внедрения автоматического планирования
Что важно учитывать
Выход на безубыточность отражает текущий финансовый результат того периода. Возврат всех вложенных в бизнес инвестиций на момент моего ухода оставался прогнозом.
Моя ответственность
Отвечал за бизнес целиком: разрабатывал план, согласовывал бюджет и организовывал выполнение. Сам выбирал подрядчиков, нанимал менеджеров и водителей, решал текущие хозяйственные вопросы.
Управлял менеджером продаж и рекламным агентством, координировал работу цеха из шести сотрудников, двух водителей и главного технолога.
Привлечение и продажи
Привлёк рекламное агентство и организовал работу с каналами привлечения. Внедрили amoCRM и сквозную аналитику. Еженедельно запускали рекламные кампании, проводили A/B-тесты и анализировали группы клиентов, чтобы выбирать работающие каналы.
Обучал менеджера и выстраивал обработку заказов. Работа с маркетингом была связана с тем, как заказ проходил через продажи и исполнение.
Доставка
Водители опаздывали, сотрудники тратили время на согласования. Я подобрал решение для автоматического планирования доставок и организовал его интеграцию с CRM через подрядчика.
После внедрения 85% доставок попадали в двухчасовые интервалы. В отдельные дни одна машина посещала до 17 точек; раньше больше восьми не успевала.